Recientemente y medio por accidente alguien me pasó un enlace hacia un proceso estándar que se titulaba: Proceso Operativo Estándar sobre cómo gestionar las relaciones con terceros interesados. Mi primera reacción fue pensar «creo que esto es pasarse de la raya» y la segunda fue «alguien ha confundido un rol, con procesos».
¿Hasta que punto deben llegar los procesos, las guías y los manuales estándar en IT? No pongo en duda su existencia, pongo en duda su exceso, y pongo en duda hasta donde deben llegar.
¿Tiene sentido un procedimiento de incidentes de 80 páginas? ¿Tenemos clara la diferencia entre proceso y procedimiento?