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Dos años de mejora en un Service Desk
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Dos años de mejora en un Service Desk

En breve hará dos años ya de mi aterrizaje en el Service Desk de UNICC. Me ha parcido un buen momento para una introspección y ver los cambios que ha habido y que impacto han tenido. Las métricas De esto ya hablé en otro post, no había casi métricas y las que había no eran...