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Como mejorar el service desk y sufrir el efecto cobra, todo en uno.

Cuando hacemos algo solemos hacerlo porque creemos en ello y que es algo bueno. Pensamos en el «happy path», en que las cosas irán bien.

En ocasiones la realidad nos da un zasca y nos topamos con efectos y realidades no deseados de nuestras acciones bien intencionadas:

Yo tenia buenas intenciones…