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Tu automatización es como tener a una persona dentro de tu máquina de café

La automatización, ese gran remedio a todos los males de las TI y de la gestión de personas al final. Todos deseamos automatizar al máximo posible, obtener eficiencias, liberar recursos (¿para tareas más importantes?)…

Pero ojo, ¿qué pasa si tu automatización hace un trabajo pero no evita que haya también un trabajo humano paralelo? Sería una mala automatización. ¿O si requiere de que alguien pulse un botón?…

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¿Los procesos matan la creatividad?

Recientemente y medio por accidente alguien me pasó un enlace hacia un proceso estándar que se titulaba: Proceso Operativo Estándar sobre cómo gestionar las relaciones con terceros interesados. Mi primera reacción fue pensar «creo que esto es pasarse de la raya» y la segunda fue «alguien ha confundido un rol, con procesos».

¿Hasta que punto deben llegar los procesos, las guías y los manuales estándar en IT? No pongo en duda su existencia, pongo en duda su exceso, y pongo en duda hasta donde deben llegar.

¿Tiene sentido un procedimiento de incidentes de 80 páginas? ¿Tenemos clara la diferencia entre proceso y procedimiento?

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Porque te debería sonar la palabra Gemba

Diseñar un proceso es algo más complejo de lo que parece. Siempre recordaré el primer intento de establecer el proceso de gestión de entregas en un gran cliente: fue un desastre. El fallo fue de sobre-ingeniería de proceso: intentar diseñar algo para cubrir todos los posibles escenarios, por remotos que pareciesen, desde el principio, sin probar lo que estábamos haciendo.