Dos años de mejora en un Service Desk
En breve hará dos años ya de mi aterrizaje en el Service Desk de UNICC. Me ha parcido un buen momento para una introspección y ver los cambios que ha habido y que impacto han tenido. Las métricas De esto ya hablé en otro post,…
Upstream scrum, ¿Qué hay antes del backlog?
Recientemente he concluido un programa de training como product owner de la Scrum Alliance. No difiere mucho del programa de Scrum máster y me deja más dudas que respuestas. Sí, la figura del Product Owner está clara (no lo está) su responsabilidad ordenando el backlog,…
El huevo y la gallina de la agilidad.
Pequeño juego antes de empezar: Pásame un kleenex. Dame un danone No puedes usar tipp-ex. Me gustan los chupachups de cocacola. 4 frases y cinco nombres comerciales, con más o menos tino, pero sirven para ilustrar que algunas marcas superan al concepto. Con la agilidad…
Scrum en operaciones, es cool pero no funciona
Scrum tiene un factor cool, a riesgo de elevar el número de haters, diré que hasta tiene un toque “populista”. Me explico: es fácil de entender, las ideas que expone parecen resolver muchos problemas de forma sencilla. Lo anterior es una idea que se aleja…
¿Aplicamos Kata a un plan de mejora? (parte I)
Cada día que pasa, más me gusta Kata. Veo que aporta un marco con sentido a la hora de abordar mejoras, o proyectos. Veo que Kata tiene más posibilidades de escalado que las que tiene Scrum, o al menos Kata piensa en el escalado desde…
Hazme pensar
Hace un par de semanas, un compañero que se ha pasado al lado de las metodologías ágiles -desde un punto de vista teórico- me preguntó: Si todo esto suena tan bien, ¿por qué no lo usamos?¿por qué tiene resistencia? Se me ocurrió una respuesta demasiado…
He presentado en semanainformatica (post en inglés)
Transforming IT Management ICC Shared Services Service Desk team members presented 10 April 2019 to the IT Service Management Forum at Semana Informatica (IT Week) at the Computer Engineering Congress of Valencia, the most relevant IT event held in this region of Spain. With the…
¿Los procesos matan la creatividad?
Recientemente y medio por accidente alguien me pasó un enlace hacia un proceso estándar que se titulaba: Proceso Operativo Estándar sobre cómo gestionar las relaciones con terceros interesados. Mi primera reacción fue pensar “creo que esto es pasarse de la raya” y la segunda fue…
Deja que te enseñe agile jugando.
Hace ya un tiempo hablé en UNICC de agilidad. En concreto del manifiesto ágil y una pequeña introducción a algunos conceptos. Para ilustrar Scrum usé el famoso Ball Point Game, y debo confesar que es más difícil de lo que parece conseguir que la gente…
Agilidad en operaciones ¿y si la solución fuera fácil?
Vale, scrum no me vale para todo, pero la agilidad no se acaba en scrum, hay agilidad más allá de scrum… Volvamos a los orígenes, a Toyota Manufacturing, a Lean… eso es producción, es operación, algo habría, algo que permitiera ser escalable, ¿no? Lo hay,…